Agente de IA integrado con WhatsApp Business para responder consultas técnicas y comerciales usando catálogo, fichas técnicas y conocimiento interno.
Corporación Montana recibe consultas técnicas y comerciales que requieren consistencia, contexto de catálogo y capacidad de derivación. El desafío era responder mejor sin depender exclusivamente de atención manual permanente.
Latech implementó un agente de IA conectado a WhatsApp Business y a un CMS de conocimiento. La solución permite administrar contenido, consultar productos, responder con base técnica y derivar conversaciones cuando el caso necesita intervención humana.
Un agente IA para WhatsApp genera más valor cuando está conectado a información real del negocio. Este caso se documenta con módulos y alcance general, manteniendo fuera métricas o datos operativos sensibles.
Responde consultas técnicas y comerciales sobre productos, disponibilidad, fichas técnicas, recomendaciones y condiciones, usando el catálogo y una base de conocimiento interna. Está integrado a WhatsApp Business para dar respuestas consistentes sin depender de atención manual permanente.
No. El agente resuelve las consultas frecuentes y deriva la conversación a una persona (handoff humano) cuando el caso lo requiere. La idea es liberar al equipo de lo repetitivo, no eliminar la atención humana.
El agente está conectado a un CMS de conocimiento, catálogo y fichas técnicas del negocio, y responde con base en esa información. Incluye administración de contenido y feedback de respuestas para mantener la calidad y corregir lo que haga falta.
Cuéntanos el proceso, sistema o canal que quieres ordenar y revisamos un primer alcance.
Diagnostico Latech
El funnel cambia las preguntas segun tu tipo de proyecto para llegar a una llamada con contexto real.
